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06 05, 2025
Para estabilizar su presencia en el mercado y servir mejor a los clientes, Bost ha implementado un plan de servicio postventa integral. Este plan incluye un sistema de servicio estructurado, control de procesos clave, empoderamiento técnico y estrategias de optimización de costos, todos destinados a ayudar a los clientes a construir una ventaja competitiva en el mercado global.
Estructura del núcleo del servicio de presentación de freno postventa
Sistema de respuesta de servicio de tres niveles
| Nivel de servicio | Alcance | Método de respuesta | Requisitos de personal |
| Expertos de la sede | Fallas complejas (por ejemplo, bloqueo del sistema CNC) | Diagnóstico remoto + envío de emergencia | Ingenieros con más de 10 años de experiencia |
| Agentes regionales | Reparaciones de rutina (hidráulica, problemas de herramientas) | Servicio en el sitio dentro de las 48 horas | Equipos técnicos locales |
| Autoservicio del cliente | Mantenimiento básico (lubricación, ajustes de parámetros) | Orientación en línea + Manuales de operación | Capacitación básica para gerentes de equipos de clientes |
Distribución global de repuestos críticos
Equipado con sistemas CNC reconocidos a nivel mundial como delem, ESA, Cybtouch, etc.
Componentes de marca, como bombas, unidades de válvulas y herramientas.
Asignación inteligente:
Hemos establecido puntos de servicio en todo el mundo. A través de la asignación inteligente, el sistema selecciona el punto de servicio más cercano al cliente y organiza un envío rápido de piezas de repuesto.
Servicios técnicos para después de la venta
1. Utilización de la herramienta digital
Los clientes pueden escanear un código QR en el equipo utilizando sus teléfonos móviles. Los ingenieros de la sede pueden marcar puntos de falla en tiempo real y ayudar a resolver los problemas posteriores a la venta de forma remota.
2. Capacitación técnica del cliente
Nivel 1 (operadores): procedimientos de seguridad y mantenimiento diario
Nivel 2 (ingenieros): Reemplazo de herramientas y calibración de parámetros
3. Monetización del entrenamiento: Se cobra una tarifa de capacitación de USD 200/día por clientes que no son de agencia.
Plan de implementación de servicios futuros
Fase piloto (1 año)
Los programas piloto se lanzarán en cinco países: Brasil, Colombia, México, España y Canadá. Estos agentes ejecutarán el sistema de mantenimiento remoto y configurarán ramas de servicio. Los servicios de suscripción de mantenimiento predictivo también se promovirán en ferias comerciales locales.
Fase de implementación
Despliegue completo de sistemas de almacenes de repuestos en todos los agentes
Establecimiento de centros de capacitación técnica del cliente
Fase de optimización
Análisis de datos de servicio trimestral para ajustar dinámicamente las estrategias de inventario de repuestos
A través de esta estrategia de servicio, Bost tiene como objetivo construir asociaciones a largo plazo con los clientes mientras se genera un mayor valor tanto para Bost como para sus agentes globales.
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